Když kupující čte "kvalitní dispozice navržené pro moderní rodinu," automaticky z věty ubírá padesát procent. Někdy víc. Není to nedůvěra k vám osobně.

Je to způsob, jakým funguje každý větší nákup. Lidé vědí, že prodávající chválí to, co prodává.

Tahle slabina není problém copywritera. Žádný text na světě nedokáže obejít skutečnost, že vy chcete byt prodat a kupující chce, aby byl byt dobrý. Vaše motivace je veřejně známá.

Proto každý superlativ na webu ztrácí váhu ve chvíli, kdy ho někdo přečte.

Kde důvěra skutečně vzniká

Existuje jeden typ obsahu, který tuhle slabinu nemá. Věty napsané lidmi, kteří už od vás byt koupili a nějakou dobu v něm bydlí.

Pár upřímných řádků od majitelky bytu v projektu, který jste dokončili před třemi lety, má na rozhodování budoucího kupujícího větší vliv než celá sekce o přednostech lokality napsaná vámi nebo agenturou.

Důvod je prostý. Ten člověk nemá co prodávat. Už koupil. A pokud řekne, že komunikace fungovala, předání proběhlo bez dramat a po roce bydlení žádné nepříjemné překvapení nepřišlo, je to informace, kterou nikdo jiný v tomhle ekosystému poskytnout nemůže.

Materiál, který už máte

Pokud děláte více projektů, máte v databázi desítky lidí, kteří už si od vás byt koupili. Někteří v něm bydlí pět let. Někteří dva. Někteří se právě nastěhovali. Tihle lidé jsou nejcennější marketingový zdroj, jaký máte.

A ruku na srdce. Kolik z nich jste od předání kontaktovali?

V branži se zaběhlo, že po předání bytu vztah s kupujícím končí. Reklamace ano. Sledování spokojenosti ne. Z provozního hlediska je to pochopitelné.

Z marketingového hlediska je to plýtvání aktivem, za které jste už zaplatili.

Jak získat zpětnou vazbu kupujících

Stačí zvednout telefon. A zavolat patnácti lidem z minulých projektů. Ano, nic jiného v tom opravdu není.

Slušně se zeptat, jak se jim bydlí, jestli by jim nevadilo říct pár vět o tom, co jim na koupi sedělo a co ne.

Čekejte, že větší polovina telefon nezvedne a ani nezavolá zpět. V lepším případě to slušně odmítne. Ale pár lidí vám dá materiál, který za žádné peníze nekoupíte.

Nepište za ně. Nehlaďte věty do marketingové podoby. Když paní Veselá řekne, že "developer nesliboval to, co nemohl splnit, a to jsem ocenila víc než vybavení kuchyně," nechte to přesně takhle.

Nedokonalá věta zní jako pravda. Uhlazená věta zní jako reklama. Kupující rozdíl pozná za dvě vteřiny.

Doporučení máte, kam s ním?

Ne do sekce "Reference" schované v patičce. To je hřbitov důvěryhodnosti. Citace patří přímo k tvrzením, která chcete podpořit.

Tvrdíte, že perfektně komunikujete v průběhu výstavby? Dejte vedle té věty citaci od člověka, který tím s vámi skutečně u minulého projektu prošel.

Tvrzení a důkaz vedle sebe. Žádná velká věda.

Proč to téměř nikdo nedělá

Není to neznalost. Weby developerských projektů vznikají na autopilota. Web se zadá agentuře, agentura napíše texty, navrhne hezkou landing page, vše se schválí a web jde online.

Sběr doporučení od minulých kupujících v tomhle procesu nikdo neřeší. Agentura to nedostala v zadání. Projekt manažer je zahlcen tisícem jiných maličkostí. Je to další práce navíc, kterou nemá nikdo na radaru.

Přitom je to nejlevnější obsah, jaký kdy budete mít. Pár hovorů. Pár hodin práce. Žádný honorář.

Dobrý web developerského projektu můžete udělat levněji a přesvědčivěji.

Stačí, aby stěžejní část textu nepsal copywriter.